쿠션어의 뜻, 말투 부드럽게 하는 비결은?

 

쿠션어, 친절한 말투의 비밀

쿠션어의 정의와 활용법

안녕하세요! 오늘은 우리가 일상에서 자주 사용하는 '쿠션어'에 대해 알아보려고 해요.
쿠션어란 말 그대로 부드러운 쿠션을 깔아주는 역할을 하는 말을 뜻합니다.
말을 할 때 약간 딱딱한 느낌이 들 경우에 쿠션어를 사용하면 감정을 덜 상하게 하고 대화를 원활하게 이어갈 수 있답니다.

예를 들어 뭔가를 지시하거나 부탁할 때, 거절할 때, 부정적인 판단을 해야 할 때 등에 쿠션어를 사용하면 좋죠.
"죄송하지만", "실례하지만", "번거롭겠지만" 등의 표현을 사용하면 상대방에게 부드러운 느낌을 줄 수 있어요.

쿠션어를 사용할 때는 "호칭 - 쿠션어 - 청유형"의 순서로 말하는 게 가장 효과적입니다.
예를 들면 "고객님, 실례하지만 지금은 업무 중이라 바로 도와드리기 어려울 것 같습니다.
조금만 기다려주시겠습니까?"와 같은 식이죠.

쿠션어의 장점

쿠션어를 적절히 사용하면 대화에 윤활유 역할을 해줄 수 있어요.
고객 응대를 하는 분들의 경우 쿠션어를 잘 활용하면 더욱 친절한 느낌을 줄 수 있답니다.
일반적인 대화에서도 쿠션어를 습관화하면 매너 있는 사람으로 인식될 거예요.

혹시 이런 경험 있으신가요?
상대방에게 부드럽게 말하고 싶은데 딱딱한 말투가 나와버려서 오히려 상대방을 불편하게 만든 적이 있었죠?
그럴 때 쿠션어를 사용하면 훨씬 부드럽고 상대방을 배려하는 느낌을 줄 수 있답니다.

쿠션어 사용의 주의점

그렇다고 쿠션어가 만병통치약은 아닙니다.
상황에 맞지 않게 과도하게 사용하면 오히려 거짓된 느낌을 줄 수 있어요.
또한 쿠션어만 늘어놓고 실제로는 상대방을 배려하지 않는다면 그저 빈 말에 그칠 뿐이죠.

쿠션어를 사용할 때는 상황을 잘 파악하고, 진심으로 상대방을 존중하는 마음을 담아야 합니다.
그래야 상대방도 진심으로 공감할 수 있을 거예요.
다들 공감하시죠?

쿠션어 사용의 실제 사례

예를 들어 결제 창에서 추가 결제가 필요한 경우를 생각해볼게요.
"고객님, 죄송하지만 추가 결제가 필요합니다.
번거로우시겠지만 결제를 완료해주시면 감사하겠습니다."라고 말하면 상대방이 부담감 없이 결제를 진행할 수 있어요.

또 친구에게 부탁을 할 때도 "친구야, 미안하지만 이번에 좀 도와줄 수 있을까?
부담 되겠지만 부탁드려도 될까?"라고 말하면 거절하기 어려울 거예요.

이처럼 쿠션어를 적절히 사용하면 상대방과의 관계를 해치지 않으면서도 내가 하고 싶은 말을 잘 전달할 수 있답니다.

쿠션어 사용의 실천 방법

이제 쿠션어 사용법을 실천해볼 차례에요.
일상에서 쿠션어를 자주 사용해보세요.
처음에는 어색할 수도 있지만 점점 익숙해질 거예요.

특히 상대방을 배려해야 하는 상황, 예를 들어 부탁하거나 거절할 때 쿠션어를 사용해보세요.
상대방의 반응을 관찰해보면서 어떤 표현이 가장 효과적인지 체득할 수 있을 거예요.

이렇게 쿠션어를 자연스럽게 활용하다 보면 언젠가는 상대방과의 대화에 윤활유 역할을 하는 친절한 화법의 달인이 될 수 있을 거예요.
여러분도 함께 도전해볼까요?